Da der IT-Markt immer mehr auf das Thema ITIL setzt, werden weitere Mitarbeiter der Firma netpoint die Schulung für den Foundation Manager absolvieren.
„Unsere Mitarbeiter arbeiten schon lange nach dem von ITIL vorgeschriebenen Standards und ist es nur noch eine Formalie, dass sie die vom TÜV abgenommene Prüfung ablegen", so Werner Zumbrägel, einer der beiden Geschäftsführer der netpoint-edv. Er spricht aus seinen guten Erfahrungen im Helpdesk bei ThyssenKrupp Nirosta, wo das von netpoint entwickelte Service Desk Tool „ELAN I" zum Einsatz kommt. Auch "ELAN I" erfüllt die Ansprüche des ITIL Standards. Mit seiner Hilfe ist es möglich, eine optimale Bearbeitung des Callaufkommens im Helpdesk zu gewährleisten und die nach ITIL vorgeschriebenen Abläufe einzuhalten.
„In Zukunft wird ITIL der Standard sein, der von unseren Kunden als selbstverständlich erwartet wird. Dafür sind wir schon jetzt gewappnet" stellt der Geschäftsführer zufrieden fest.